Perguntas que revelar expertise real:

• “Qual é benchmark de ROAS para meu setor?” (Resposta vaga = não sabe)
• “Qual é o tamanho mínimo de feed para Performance Max funcionar bem?” (Indica conhecimento técnico)
• “Vocês já saíram de uma máquina presa em low-performance? Como resolveram?” (Caso real prova experiência)
• “Qual é sua estratégia para lidar com Apple privacy changes?” (Atualidade/conhecimento)

• Prazo mínimo: 90 dias (menos = agência insegura). Máximo 12 meses (depois renegocia).
• ROAS mínimo garantido: “Nos primeiros 90 dias, garantir mínimo 2:1 ROAS. Se não atingir, desconto de X% na taxa.” Agência que se recusa = não confia.
• Acesso às contas: “Cliente tem acesso direto 24/7 às contas de Google Ads/Meta Ads.”
• Relatório mensal: “Agência envia relatório detalhado até dia 5 do mês seguinte com ROAS, CPA, insights.”
• Cláusula de saída: “Se cliente não quer renovar, recebe seus dados em 5 dias úteis e acesso às contas é mantido por 30 dias.”

Red Flag 1: “Garantimos X% de aumento”

Ninguém pode garantir resultado em marketing. Muito depende de oferta, sazonalidade, concorrência. Se agência promete “aumentar 300% garantido”, está mentindo.

Red Flag 2: “Você não precisa ver as contas”

Absolutamente inaceitável. Contas são suas. Você tem direito legal a acesso total.

Red Flag 3: “Contrato de 24 meses”

Muito longo. Se agência é boa, você vai renovar naturalmente. Contrato longo indica falta de confiança.

Red Flag 4: Gestor muda todo mês

Pior situação possível. Cada gestor novo precisa de 2 semanas para entender conta. Conta nunca melhora.

Red Flag 5: “Somos especialistas em tudo” (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, email)

Ninguém é especialista em tudo. Agência grande que toca todos os canais geralmente não domina nenhum.

Red Flag 6: Sem case studies recentes (última atualização >6 meses)

Indica falta de atuação. Mercado de tráfego pago muda rápido. Agência que não atualiza cases está desatualizada.

Pergunta 1: “Se eu terminar contrato em 90 dias, vocês devolvem os dados e acesso? Como funciona?”
Resposta esperada: “Sim, em 5 dias úteis recebe relatório completo, pode exportar todos os dados, e tem acesso à conta por mais 30 dias.”

Pergunta 2: “Qual foi a última vez que uma campanha não funcionou? Como resolveram?”
Resposta esperada: Resposta específica com números e aprendizado. Vague = mentira.

Pergunta 3: “Vocês usam automação (Performance Max, Maximize Conversions) ou manual control?”
Resposta esperada: “Depende da conta e objetivo, misturamos quando apropriado.” Que responde “só automação” ou “só manual” é rígido.

Pergunta 4: “Se meu ROAS cair em 30 dias, qual é o protocolo?”
Resposta esperada: “Relatório de diagnóstico em 5 dias, ajustes estruturais em 10 dias, acompanhamento diário até recuperação.”

Pergunta 5: “Quem exatamente vai trabalhar na minha conta?”
Resposta esperada: Nome, LinkedIn, e direito a trocar se não render em 90 dias.

Cláusula 1 – Acesso: “AGÊNCIA garante ao CLIENTE acesso direto 24/7 às contas de Google Ads e Meta Ads Business, sem necessidade de intermediação.”

Cláusula 2 – ROAS Mínimo: “Se ao final de 90 dias o ROAS não atingir mínimo 2:1, AGÊNCIA oferece desconto de 25% na taxa para próximos 60 dias até atingir meta.”

Cláusula 3 – Relatório: “AGÊNCIA envia relatório completo (ROAS, CPA, CTR, conversões, insights, recomendações) até 5º dia útil do mês seguinte.”

Cláusula 4 – Saída: “Em caso de rescisão, AGÊNCIA fornece: (a) Todos os dados e relatórios em 5 dias úteis, (b) Mantém acesso CLIENTE por 30 dias, (c) Não cobra taxa de saída antecipada após 90 dias iniciais.”

Cláusula 5 – Gestor: “Se GESTOR mudar, CLIENTE tem direito a trocar por outro no prazo de 30 dias sem custo adicional. Máximo 1 troca por contrato de 12 meses.”